保利香槟国际

　　保利香槟国际日常保洁服务概览——

　　客户类型：高端住宅

　　提供服务：无锡保洁清洗

　　客户介绍：

　　无锡保利香槟国际位于滨湖区炙手可热、供应稀缺的沿蠡湖板块，北起周新路，南至大通路，西至金石路，东至蠡湖大道。保利香槟国际，位于滨湖区炙手可热、供应稀缺的沿蠡湖板块，北起周新路，南至大通路，西至金石路，东至蠡湖大道，周边别墅林立、公园环绕、自然环境优美。项目总用地面积约15万平方米，建筑面积约27万平方米。作为实力央企保利地产进驻无锡的项目，保利香槟国际将延续保利品牌优势和香槟系产品一贯以来的精雕细琢和优雅风格，将打造成无锡市场独具一格的高端住宅产品。

　　解决方案：

　　人员管理

　　1）统筹化、人性化管理工作区域相连接，人员划分到岗位管理，人员增多，合理安排工作、人员沟通了解成为保洁部门内部建设的重要工作。定期组织员工座谈，与个别员工单独聊天，了解她们的需求及工作中遇到的困难，并给予相应的帮助；不定期的利用项目现有硬件资源，组织团队活动，帮助缓解工作压力，便于相互间的交流，提高团队内驱力。

　　2）制定合理工作流程，安排周期轮换岗位，使大家熟悉各个岗位的工作内容、流程、标准，在遇到突发事件时，可使员工在各个岗位均可应对自如。

　　工作质量

　　1）三化一优标准统一化对工作结果的要求及对结果监查标准统一，公平对待每一个人，营造正确做事、做正确事的工作环境；

　　2）操作规范化按公司管理制度规范每一个人的行为，工作实施过程中规范每一个环节的操作，并规范填写各项工作记录；

　　3）服务专业化熟练掌握各种工具的使用及工作流程，对每一个服务细节进行剖析，找出本质问题，针对性的设计解决方案，从而达到业主满意，提升业主感受；流程的优化利用休息时间相互交流，不断吸取他人工作经验，通过不断的工作总结，减少重复工作，降低工作量，顺畅工作中的每一个环节；

　　4）专区专管是指小区保洁管理的人员配置。由于定位为管家式服务，针对这一定位，小区住宅划分为东西3个区域，每区安排 6人，每人平均清洁楼层数为 52层，设定工作周期，进行岗位调换，使每个人都能够在不同的岗位上工作，提高整体工作水平。工作中要求每个区域工作人员必须严格填写工作记录，部门考核将严格按照工作记录进行核实。当接到业主建议、表扬、投诉信息时可按照工作记录查找责任人，将责任到人。

　　工作实施

　　1）按照标准操作手册的规定，制定月、周工作计划，并按时间节点进行工作考核；对特殊保洁工作流程及内容、清洁频次设计，如：秋冬季节水系的清洁、小区外立面的清洁时间、频次等；

　　2）按照标准作业规程进行工作，认真填写工作记录、做好阶段工作总结，不断优化工作流程；

　　3）定期与员工沟通，了解员工思想情况，传达公司发展信息，保持团队稳定性，确保项目持续发展。

　　培训工作

　　1）在较短的时间内，制定并实施培训计划，统一全员思想、行动，明确工作目标，规范操作流程，使操作水平达到一致。培训将采用讲解、实操的方式让老员工“现身说法”带动新人理解、体会公司的管理模式、工作环境、规章制度，使新人对公司有较深的认识，自发的产生对企业的信赖感、归属感、自豪感。在此基础上穿插讲解工作标准、监查机制，以老带新的方式在工作实践中指导新人规范操作流程、正确使用工具，为保洁工作打下坚实的基础。

　　2）经常性的工作动员会明确工作目的及重要性，按照规定时间、标准、要求进行工作；调动员工工作积极性，确信工作可以按时完成。